¿Que incluye mi paquete?
El paquete le incluye 5 días y 4 noches de hospedaje en Cancún
Los bonos adicionales si aplican 4 días y 3 noches de hospedaje en Orlando Florida. Crucero a las Bahamas 5 días y 4 noches en crucero de la naviera Carnival con alimentos y bebidas incluidas excepto alcohólicas

¿Incluye alimentos y bebidas?
Su estancia en Cancún es en plan europeo (sin alimentos ni bebidas), pero si usted y su familia están interesados en un paquete de alimentos por favor contacte a nuestro departamento de reservaciones y pregunte por los descuentos que aplican.

¿Incluye boletos de avión?
El paquete no incluye boletos de avión, ya que esto aumentaría considerablemente el precio del paquete y lo limitaría a una fecha especifica para viajar, por esto usted tiene 18 meses para viajar en la fecha que usted decida, pero si le interesa nuestro departamento de boletaje le puede cotizar boletos de avión.

¿Cuanto tiempo tengo para usar este viaje?
Tiene 18 meses para viajar a partir de la fecha de compra y debe de hacer su reservación a Cancún dentro de los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra.

¿En caso de no poder viajar a Orlando o el crucero, me pueden bonificar esas noches en mi estadía en Cancún?
Las noches de los destinos internacionales no son intercambiables por noches extras en Cancún u otros servicios, si usted y su familia desean pasar noches adicionales en Cancún por favor solicite las tarifas de noches extras en el departamento de reservaciones, recuerde que los paquetes son transferibles asi que usted puede transferir una parte a un amigo o familiar.

¿En caso de que no lleve a los dos menores, puedo cambiar a los menores por un adulto extra?
Los dos menores son gratis, las vacaciones están diseñadas para una pareja, en caso de que usted desee que un tercer adulto los acompañe en sus vacaciones por favor pregunte en el departamento de reservaciones por las tarifas de personas extras.

¿Me pueden apoyar para el tramite de mi visa?
En efecto le podemos enviar una carta APOYO PARA VISA esta carta hace del conocimiento de que usted ha comprado un paquete vacacional con destinos internacionales los cuales se encuentran dentro de los Estados Unidos y por lo tanto solicitamos tomen esto en cuenta para el tramite de su visa, mas esto no le garantiza que le otorguen su visa, solo es un apoyo.

¿Como puedo transferir mi paquete o algunos de sus destinos?
Es muy sencillo solo tiene que redactar de manera clara en una correo electrónico o fax que usted desea transferir su paquete. En este documento incluya su nombre y su número de referencia, también el nombre y los datos de contacto de la persona que usara el paquete.

¿Me pueden dar factura de mi compra?
Por supuesto solo necesitamos una copia de su cedula fiscal o los datos de la misma y que esta sea enviada con los datos generales del paquete nombre del titular y numero de referencia al numero de fax 01 (998) 8834976

¿Cual es su ubicación?
Xpuhil No. 3 Suite 8218 SM 27 Cancun, Quintana Roo 77500

¿Con que beneficios cuenta este paquete?
Usted contara con transportación aeropuerto hotel aeropuerto, además de descuentos en tours locales, renta de autos y yates y demás servicios dentro del hotel y la flexibilidad del mismo en cuanto a su duración sin limitarlo a las temporadas bajas solamente y de esta forma usted planee con suficiente tiempo sus vacaciones.

¿Puedo invitar a mi familia para que me acompañen a estas vacaciones?
Con gusto recibiremos a usted y a su familia pero por ser una promoción solo se permite el uso máximo dos paquetes viajando en las mismas fechas.

¿Cuales son los hoteles participantes?
Los hoteles en los que usted y su familia podrán disfrutar son el Ocean Spa Hotel y laguna suites Golf + Spa y como otra opción el Holiday Inn Playacar.

¿Aun no he recibido mi documentación en mi domicilio, que puedo hacer?
No se preocupe el paquete siempre lo puede ver por medio de nuestro sitio web acensando su pagina personal. Por favor comuníquese a nuestro departamento de atención a clientes para informarle de su número de guía de envío. Ya con su guía puede rastrear su envío de las siguientes maneras:

1 En la página de Internet de Estafeta www.estafeta.com, en la pestaña de rastreo introduzca su numero de guía para poder ver el historial de su envío y el estado del mismo.
2 Puede llamar al teléfono de atención a clientes Estafeta 01 800 90 33 500, siga las instrucciones para rastreo de envío, digite su numero de guía y recibirá el estado de su envío en ese momento.
3 Comuníquese al teléfono de atención a clientes de M4SG 01 800 800 3896 donde con gusto nuestros agentes podrán hacer el rastreo en línea y le harán saber del estado de su envió.